编者按：日前，高明区政府在政务微博培训班上透露，高明区新浪微博发布厅近期即将开通。届时，有26个部门会共同上线，接受网民检阅。此举意在架设起政府与民众、政府与社会之间平等沟通的桥梁，及时与市民互动交流。那么，在发布厅还未正式推出之前，市民对此期望几许？政务微博，该如何经营才能更深得民心？本报特在民众间做了相关调查，微言薄议，期望能为高明各政府部门开通的微博建言献策。
微博调查
百姓盼“亲民”微博
（注：调查选项为多项选择，以收集样本总体为100%）
力顶：
近九成网友赞成互动
针对市民对政务微博的期待，记者设计了一个微博小调查。在参与调查的一百多名网友中，有88.8%的博友投给了“积极互动，回应百姓通过微博反映的问题”，所占比例最高。其次为“发布政府文件中惠民利民的相关措施”，占投票人数的72.7%。
正如网友“@aZ911”言，“官方公布的消息只看新闻都已经足够了，希望能多做实事，积极回应市民的疑问，这样才能共创美好高明。”
期待：
接触“不一样”的政府部门
对于市民而言，他们更期待通过微博接触到一个“不一样”的政府部门，政务微博不要只是传统媒体的“复制版”，把政府事务简单地通过140字广而告之，便了事。有网友表示，政务微博应对政府文件作出筛选，与民生相关的信息应着重推出，而不是简单地“主动公开”，否则，与政务官网无异。
开通一个政务微博并不难，难在开通后如何经营。唯有通过微博实实在在“体察民情”，才能将政府与百姓之间的距离，通过“微博”这一新的通讯技术手段，真正地拉近。
呼吁：
市民呼声有问必答
微博本身就是一个“自媒体”，政务微博就是政府部门表达自身声音的一个窗口，应是与传统媒体进行互补，将一些不能通过报纸或电视详细传达的惠民信息，通过微博便捷迅速地传播。更重要的，是要与市民“互动”起来。
“希望能关注百姓的生活”，“关键是服务”……许多网友在小调查的留言中如此说明，他们期望的是一个“亲民”的微博：通民情、达民意，对民有利的事情要及时说，市民在微博上的呼声和问题，必须答。
他山之石
@南京发布：
精准服务主打“清新风”
建立全国第一家城市微博广场、跻身2011年全国十大政务微博、通过新浪第三方发布全国首份政务微博评估报告……这一切，都是南京政务微博从去年4月以来取得的成绩。其中，打头微博“@南京发布”粉丝达到93万，并被网民称为主打“清新风”。
“小布”么得别滴意思，只想问候一声：“今天，你平平安安回南京了吧。”这是清明节当天，“@南京发布”通过原创歌词一首，向南京市民发布的归家问候，并得到众多网民的回应。一句亲切的问候，便拉近了与市民之间的距离。
有业内人士总结，尽管在如今全国众多的政务微博中，“@南京发布”的粉丝不占优势，但其特点在于，擅于用分类信息发布的方式，开设微博“专栏”，实现精准化服务。
记者也发现，在南京市政府出台的首份政务微博建设意见中，要求突发事件要在一小时内发布，这是一个十分切合民意的举措。同时，在南京的政务微博群中多多和粉丝互动的政务微博，网友和市民才更加买账。
@南海微力：
全国首个县区微博群
去年在北京举行的“政务微博年度高峰论坛”上，南海区曾作为全国唯一的县级单位受邀出席。而南海政务微博群从信息发布向应用服务转型的探索模式，也备受社会各界的推崇和借鉴。
去年11月，全国首个县区政务微博群“南海微力”正式进驻新浪微博广场，并积极与网民沟通，形成政府微博问政的强大力量。
为何南海政务微博能勇拔头筹？有媒体对“南海经验”进行了总结：一是覆盖面广、活跃度高；二是积极利用网络改革行政流程；三是真正通过微博创新了督查督办方式。
专家建言
政务微博要听人说话，说人话
中山大学传播与设计学院副教授张志安在执教于复旦大学时，便与其团队合作撰写了《中国政务微博研究报告》。他认为，若能积极有效地运用，政务微博可以成为政府机构快速便捷发布信息的传播平台，与群众网民进行亲密交流的互动空间，还能成为倾听民意、改进工作的重要渠道。
但他对政务微博改变政府的前景有隐忧，“在不少地区、部门，政府信息公开具有‘选择性’特征，即公开安全的、有利于自己的信息，屏蔽关键的、不利于自己的信息。”
政府机构应该怎样发展政务微博？张志安说秘诀只有两条——听网友说话，说“人话”。“政务微博必须放下架子、淡化官方色彩，注重服务，适时更新、强化互动，倾听并回应网友的呼声，”用人性化的“网言网语”来进行沟通，竭力避免“官话”、“套话”。
微博擂台
政务微博的风气之先，高明已然错过，但此时出发，犹未为晚。这是一片新天地，不同于政府文件，有别于部门网站，它呼唤交流，渴求平等，期待个性。我们选取了一批经认证的政务微博，就其发布行为（更新频次、语言风格、信息含量）等做了简略梳理，并以颁奖礼的形式做阶段性总结。
服务之星奖：@高明地税纳税人服务中心
颁奖词：残疾人的哪些收入可以享受减半征收个人所得税的优惠政策？……纳税常识千般繁杂，之于公民却也万般重要，关注@高明地税纳税人服务中心，这里有详实的征税信息，这里有全面的税务法规，这是你的网上纳税学堂。
互动之星奖：@高明宣传
颁奖词：“请各位粉丝转发”，虽然更新并不频繁，但@高明宣传时时都记住了它是在跟电脑显示器或手机移动终端前的粉丝对话，它用交流的语气拉近与你我的距离，邀请你参与，并卸下说教和单向传播的高姿态，尝试倾听你的声音。
潜力之星奖：@高明妇联
颁奖词：洗练的语言，去政务公文范式的文字风格，在140字的空间里，@高明妇联提取出了有用信息。“微学堂”、“妇女学堂”、“生活小贴士”等栏目的精心设置，使得微博生动活泼，挣脱了政务微博沉稳、保守的刻板印象。它不是简单地告诉你“我们做了什么”，而是在努力思考“你们需要什么”。
勤业之星奖：@高明共青团
颁奖词：它的第一条微博写于2011年2月7日，@高明共青团一直致力于将微博打造为连通青年群体的互动平台。在这里，它直播暑期大学生“模拟区长”大赛，在这里，它发布第一手的青年志愿者活动信息。它以图文并茂、时髦新潮的网络语言，挖掘微博传播的价值。
人气之星奖：@高明卫生计生局@高明区环运城管局@高明区国土城建水务局@高明区经济促进局@高明区行政服务中心
颁奖词：最受关注奖花落五家，是我们多番权衡、不能取舍之后的选择。在同期开通并认证的高明政务微博中，只有它们的粉丝数在短时间内超过800。无他，只因为这几个部门与高明的发展血肉相连，经济、市政、交通、医疗，即使阵地转移到了虚拟的网络空间，市民最关心的也还是这些老问题、大工程。
团体表现奖：高明团组织微博群
颁奖词：在@高明共青团这面大旗之下，团区委还开设了@高明志愿者、@高明大学生联合会等多个活跃账号。它更不遗余力地将团组织微博的大网延伸到镇街、机关和企业，全力引导基层团组织加入微博阵营。@荷城街道团委、@更合青年、@高明路桥公司团总支……这个名单很长，这个名单会更长……
尾声：我们有心激励，我们无意批驳。在那些没有提及的政务微博里，我们看见了口号式的说教，看见了“狠抓落实”、“高度重视”、“切实抓好”等领导讲话式言辞，看见了大篇幅文件、政策的简单引用，看见了“为了……”“在……的正确领导下”等毫无信息含量的话语。政务微博是一个奇妙且魅力无穷的世界，开设、认证只是第一步，微博管理者们，请想好你的微博是写给谁看的，再去敲击你的键盘吧。
