从今天（3月26日）开始，市民有诉求找政府，除了拨打“12345政府服务热线”和登录“合肥12345政民直通车”外，还可以通过政务微博的方式。
昨天（3月25日）下午，记者从“12345政府服务直通车”启动新闻发布会上获悉，从3月26日开始，合肥市开设“合肥市12345政府服务直通车”网站，建立电话呼叫中心、网络受理中心、政务微博互动中心三个受理平台。市民能在微博互动中心，看到诉求的处理过程和意见。
市民有诉求可上微博互动
合肥市政府副秘书长、行政服务中心常务副主任朱达利说，本次主要实施“12345政府服务热线”、“政民直通车”、“市长信箱”的整体融合，开设“合肥市12345政府服务直通车”网站，建立电话呼叫中心、网络受理中心、政务微博互动中心三个受理平台，整合后的热线名称为“12345政府服务直通车”。
“这个政务微博并不是指新浪或腾讯微博。”朱达利说，这个微博互动中心设在“合肥市12345政府服务直通车”网站上，并与“中国·合肥”门户网站投诉窗口相联接，市民可以通过“中国·合肥”门户网站的投诉入口进入。
处理市民诉求全程公开
市民拨打完12345政府服务热线后，往往不清楚诉求处理过程，但整合电话、网络、微博后的管理平台，市民可以随时查到自己诉求的处理过程和结果。
朱达利说，目前电话和网络诉求渠道均实现良好运作，也有着一定的知名度和社会影响。但也存在牵头单位不统一、行政资源不集中、不同部门重复交办、基层单位负担重、办理结果不一致、监督问责机制不通畅等问题。
“整合后，市民可以在网络上查到自己的诉求处理到了哪个阶段？移交到了哪个部门？处理结果是什么？整个诉求处理过程是公开的。”朱达利说，本次整合全面实现群众诉求受理一体化、处理快速化的服务新机制，实现电话和网络的统一平台运作、统一机构办理、统一实施监督、统一对外公开。
