过去的一年，无论是政府微博、官网，还是市长信箱……各种网络渠道将普通老百姓与政府拉得很近。从各种网络参与办法中可以看出，老百姓将自己的诉求第一时间通过各种方法传递给政府决策者和社会管理者，让自己的问题更快得到解决。网络问政，从根本上改变了人民参与政治、参与社会管理、参与时代变革的方式和方法。
“2012年度西安市‘两会’将于2月18日召开，为了将更多网民的心声、建议传递到‘两会’上，本网今天开始征集‘两会’民意，希望广大市民积极提出宝贵意见，我们将及时汇总向相关部门反映。”这是西安市人民政府网站，在今年2月15日发布的关于征询市民对民生方面的意见和建议的帖子。
帖子下面有很多网民的意见和建议，其中网友“花样年华”说：“现在公交车太少了，希望政府能够组织公交公司，采购更多的公交车，加大公交车发车班次，培养更多的公交司机，提高待遇，让市民出行更加方便！”网友“40岁”说：“我从媒体上看到，重庆市把牙种植项目也纳入医保覆盖范围。那西安牙种植项目，不知能否也纳入医保覆盖范围？”除了这两位网友外，还有很多网友回帖发表了自己关于上学、房价、工资涨幅等方面的意见。
市政府网站里面设有给市长写信、给市长打电话、进行投诉咨询、查看投诉咨询电话、参与热点访谈、参与政治意见征集等栏目，这样的互动栏目，在各个区县的政府网站也都能看到。家住碑林区的网民“天秤豆”经常登陆碑林区信息网，她就通过网络给政府反映过问题，并且得到了及时解决。她告诉记者：“我家巷子口那儿有个下水池，经常有人晚上往里面倒垃圾，从那儿经过的时候就能闻到臭气，我试着在网上反映了这个问题，没想到很快街道办就来人给解决了。”
网络问政在实践中越来越高效
记者在碑林区了解到，碑林区信息网在2004年做了较大变动，在原有的基础上增加了多个栏目，如区长信箱、在线访谈、咨询投诉、问计于民等，想尽办法把工作做实做细，通过网络给老百姓提供服务。“栏目都留有与网民互动的接口，工作主要的是后台接口这一块，就是如何让老百姓的问题得到及时的解答、解决。”碑林区电子政务办一名工作人员如是说。碑林区电子政务办将网民的问题分为几大类，分类解决提高效率。
“我们也做了很多探索，网站刚开始阶段咨询类问题比较多，电子政务办的工作人员整理问题传到相关部门解决，这样根本忙不过来，百姓会反映办事效率低，甚至会觉得我们不作为。”电子政务办的这名工作人员告诉记者，电子政务办给各个部门设立信息联络员，咨询类问题通过技术层面转给信息联络员，由他们第一时间给百姓答复。
据了解，各个区县均在日常工作中，根据自己的实际情况不断完善电子政务工作。未央区为了进一步加大网民建议意见的督查力度，下文明确了各部门网络发言人职责。截至2011年11月29日，未央区共编印《每日新闻网络舆情快报》232期，《网络舆情周报》43期，《新闻网络舆情专报》4期，其中，区委、区政府主要领导批示65次。
