12月16日上午，海口市委副书记、市长冀文林主持召开海口市第四季度网络问政工作会议。他强调，群众反映的事无小事，各区、各部门、各级干部对老百姓的诉求不能麻木不仁，要积极探索创新社会管理新路子，通过网络问政这一平台为百姓排忧解难，共同努力解决好群众反映的实际困难，使网络问政这项工作科学化、民主化、常态化。
会议通报了第三季度网络问政20个问题的督办完成情况。今年8月初，冀文林市长曾就网民反映的20个热点问题，召开市长专题会议进行研究解决，会后，市政府督查议案室、市信访局多次组织督办小组，对各相关单位办理情况进行了督办。绝大部分单位高度重视，采取了积极措施，使这20个群众诉求问题基本得到妥善解决;未按市政府明确的时间节点解决问题的单位在会上表态，将进一步加大解决问题的力度。截止目前，20个问题中已解决的11个，正在处理的5个，有待解决的4个。
会议还研究解决第四季度网民集中反映的占用公共绿地、噪音扰民、校园安全、脏乱差等20个热点问题，一事一议，深入分析存在原因，现场提出解决办法，明确责任落实单位，针对个别问题还限期解决。
冀文林强调，为民办实事要力主解决具体问题。以润物细无声的方式，让老百姓一点一滴感受到政府是负责任的政府，是值得信赖的政府，是执政为民的政府。为民办实事要坚持以人为本，真正做到以民为师，虚心向老百姓学习;以民为主，人民是城市的主人，政府是人民的守护者;以民为本，把老百姓的事当成自己的事，竭尽全力解决好。
冀文林要求，网络问政下一步工作要更加规范化、制度化，一要将群众反映的热点问题分类、分层次、分轻重缓急去解决，各部门能内部协调解决的要积极主动落实，不能互相推诿，要心中装着老百姓的困难，履行好职责;重点难点问题要先梳理整合，提交市政府统筹安排解决。二要整合“12345热线”、市长信箱、效能办、督查室等现有资源，畅通政府与群众沟通渠道;完善新闻发言人制度，及时准确权威回应网民诉求。三要做到主动履责，对老百姓虽没反映，但各职能部门在工作中发现的涉及民生的具体问题，要主动介入、及时解决。四要形成长效督查奖惩机制。严格督查督办，及时反馈跟踪;对解决好的、主动解决的进行奖励，调动大家解决问题的积极性;对执行不力的要加大问责力度。
冀文林表示，政府有义务有责任为群众排忧解难，老百姓作为这座城市的主人，也要增强主人翁意识、增强文明自觉性，在全社会形成遵守公共道德、爱城爱家的浓厚氛围。
会议还讨论了《海口市网络问政实施方案》、《海口市网络问政督查工作制度》、《关于明确开展网络问政工作单位的通知》三个文件。
市委副书记张磊，市委常委刘庆声、宋顺勇、吴川祝、杜立文、李湖，副市长徐敏生，市政协副主席谢京出席会议。
