人民网11月20日电 今年5月13日以来，沈阳市信访局开通了信访“民声微博”，和网友利用微博平台对话沟通，发布微博378条，回答群众诉求323件，受到信访网友好评。
沈阳的信访“民声微博”分为查询咨询、投诉质疑、举报揭发等几类。对于查询咨询，沈阳市信访局“民声微博”介入互动交流，及早答复，将服务于民落实到具体工作中去；对于问题投诉，立即调查处理，以免不满情绪堆积爆发；对于举报揭发，马上开展调查，确保信息的真实性，如有不实，及时辟谣发出正面声音，做到及时发现舆情，防微杜渐。
市信访局局长陈国强介绍，信访“民声微博”由信访局一名副局长专职管理，由一名处长和若干信息员组成团队，工作时间内网络信息员要保持信访微博处于在线状态，在线信息员对简单的咨询要当天回复，复杂的三日内回复，疑难的转后台由在答复微博咨询的基础上，受理投诉也成为“民声微博”的一项重要功能。它拉近了政府部门与网民之间的距离，节约双方的时间成本，解决了网民遇到的难题，打开了他们的心结。
微博信访人“kl7”是一位在岗职工，平时没时间到信访部门反映诉求，便通过“民声微博”反映自己的焦虑。原来kl7的孩子说学校因建楼不让在课间进行球类活动，连体育课都取消了。“没有锻炼怎么行？”家长“kl7”听后很焦急，给陈国强发了一条微博，没想到，马上就得到回复:“您好！我会派信访局同志前去调查。”很快，问题得到了解决，信访局工作人员将到情况通过“民生微博”答复网友kl7。
kl7网友看到后立刻回复：一种关心和一种爱戴，来自于平凡无奇的小事；一种精神和一种态度，来源于时刻把百姓放在心中。感谢沈阳市信访局，感谢你们！
