华声在线讯 2011年10月28日，赵南萍终于在上飞机之前取到了自己的港澳通行证。10月8日，赵南萍来长沙市公安局岳麓分局接待大厅办理往来港澳通行证。民警对其自带的照片审查时，发现点模糊，便请她到便民服务室照相。赵南萍不同意民警的建议，认为是公安机关设卡乱收费，坚持要用自带的相片。在办证大厅，情绪非常偏激。民警只好受理了材料。
就在25号的时候，民警在整理资料才意外发现，赵南萍的证件被撤单了，原因就是相片头像模糊。这可急坏了赵南萍，她说她已经预定了31号的机票。受理民警将这一情况汇报给大队领导，立刻安排人手重新受理审核。终于在两天后，赵南萍取到了港澳通行证。“她激动不已，不停地说对自己误会公安机关的所言所语深表歉意。”岳麓分局大队长罗英姿说道。
为赵南萍解决办证困难只是全省公安系统窗口服务的一个缩影。作为公安机关主要的窗口单位之一，人口与出入境管理局窗口服务连续三年保持在98%以上，满意率排名稳居窗口部门前列。
据人口与出入境管理局副局长侯占先介绍，为了创新服务，推出了一系列便民措施。比如居民身份证办理原来需要60天，为了照顾实际情况，现将时间压缩为30天。而且，省内群众可在省内任何一地或北京、上海、广州、东莞、深圳等地异地办理。对于身份证遗失和赴港澳旅游等热点业务，可通过互联网在全国任何一个地方申请、领证，真正实惠了老百姓。
清网行动 战果名列全国第一
在公安部今年部署开展的全国公安机关网上追逃“清网行动”中，湖南公安机关追逃战果名列全国第一名，受到公安部通令嘉奖。民调显示，上半年全省公众对社会治安和公安队伍建设同比上升2.26分和4.36分。
为突出评警促整改，搭建了“网上警务室”，警民联系QQ群，公安博客警民互动平台，网络粉丝突破了700万。同时，借鉴香港《警察通例》，组织编写《警务工作正规化指南》，落实到日常的管理当中。
据湖南省公安厅政治部主任杜亚玲介绍，现在突出严纪警风。今年省厅机关带头封存了65台违规车辆，447名公安民警主动退出参与经营的400多家娱乐休闲场所。此外，对公务用车和招待有了明确的规定。从去年开始取消党委成员专用越野车，改为集中管理、统一调派。而招待费用需要统一公示，根据去年的招待费用明细表来看，同比下降60%。
“我们花的都是纳税人的钱，必须要珍惜。”杜亚玲说道。
警务调查 老百姓满意度飙升
据湖南省公安厅政治部主任杜亚玲介绍，警务调查改善了警务工作。警令部信息中心定期收集全省拨打110、119、122报警电话、办理过身份证、户口和出入境证照、参加驾驶员考试、办理过车辆年检与上户手续，接收过交通违法处罚以及通过湘警网“网上民声”投诉等方面群众的通讯联络数据，形成调查对象数据库。
根据调查工作的需要，会对他们进行电话回访调查，调查他们对公安系统工作的满意度和建议，最后根据汇总结果填写报告，由湖南省公安厅考评办汇总。目前是每两个月通报一次考评。
“自从采用这种方式以后，我们就要考虑怎么才能改进我们的工作方式，老百姓的满意率从80%上升到了95%，效果很明显。”公安厅政治部主任杜亚玲对我们说。
湖南省交警微博 粉丝超过350万
湖南省交警总队为了展示新形象，在新浪和腾讯开通了全省首个省直单位实名微博——“湖南省交警总队”微博，全省15个交警支队也全部开通实名微博，及时为群众提供出行信息，答复群众业务咨询。根据最新数据，全省公安交警微博群粉丝超过350万，综合影响力在全国交警微博、湖南政务微博中双双排名第一。
除了推出微博之外，据湖南省交警总队杨能介绍，交警总队还推出了众多措施服务百姓。比如改进了车管驾行政管理，驾考学员参加驾考考试任一科目，不合格的经申请，当天可免费补考一次，实行了机动车驾驶人网上预约考试，方便学员。
