近年来，峨边彝族自治县人民政府政务服务中心寓管理与服务之中，坚持以人为本，激发服务潜能，在创先争优活动中，窗口工作人员大力推行延时服务、预约服务、上门服务、代办服务、微笑服务，不断丰富服务内涵，受到企业和办事群众一致好评。
八小时工作时间以外，在峨边政务服务大厅里，你会经常看到林业、公安、工商、国土......窗口工作人员加班加点忙碌的身影，加班加点为服务对象办理各种审批和公共服务，有时一个电话，窗口工作人员心急火燎赶到政务服务中心办事大厅，这样的情景不胜枚举。
每逢节假日放假前，政务服务中心通过公示栏、告示牌把预约服务的方式、时间及联系电话进行告知，对长假期间需要急需办理的事项，以及需要政策咨询、答疑解惑的事项，公布中心值班电话和窗口工作人员手机号码，安排领导值班，窗口工作人员接待办理。
针对辖区老、弱、病、残等一些行动不便的居民，中心开展了上门服务，根据居民需求开展法律援助、劳动监察及其他有关业务知识和咨询服务。
推行代办服务，通过压缩审批时间、减少审批环节、简化审批手续，目前进入政务服务中心办理共有117个行政审批项目和部分公共服务项目，实现窗口受理、审核、制证、发证“一条龙”审批，重点解决窗口存在的“两头跑”现象，提高办事效率。
该中心围绕创新中心管理、规范文明服务主线，深入开展微笑服务，组织行政审批业务培训和文明服务用语培训，要求窗口工作人员接待办事群众要面带微笑，主动热情，做到来有迎声、去有送声，将微笑服务贯穿审批服务过程的始终。
据悉，今年1-7月峨边彝族自治县人民政府政务服务中心共接各类行政许可（审批）和公共服务事项申请10262件，受理10219件，办结10297件，按时办结率、现场办结率、群众满意率均为100%。
峨边政务服务工作念好“八字诀”
峨边彝族自治县人民政府政务服务中心是峨边彝族自治县委、县政府改善投资环境，转变政府职能，方便投资者和办事群众，建设服务政府、效能政府、阳光政府而设立的专门机构。政务服务中心以“便民，为民、利民”为宗旨，坚持“依法办事、公开公正、廉洁勤政、优质服务”的原则，为企业投资者和办事群众提供优质、高效的政务服务。在实际工作中坚持念好“八字诀”。
综合协调突出“活”。作为承上启下、协调左右、联系内外的职能部门，担负着参与政务、管理事务、搞好服务的各项职能任务，是直接为领导、机关和基层工作服务的综合办事机构。
信息调研突出“深”。信息调研是发挥参谋助手作用的重要途径，信息调研必须突出一个“深”字，从调研题目提出、调研方案的拟订到调研对象的选择，再到实地调研以及调研情况的研究分析、调研报告的撰写，反映调研过程中发现的情况和问题，提出有效的解决办法。
新闻宣传突出“快”。新闻讲求时效性，因此，对上报的新闻稿件要快捷，及时审核，及时报送。同时对外新闻宣传做到密切配合，全面了解和分析形势，谨慎选取角度和材料，防止出现片面性。
文秘档案突出“精”。撰写材料是文秘工作的基本功，工作人员平时要加强积累和学习，勤看勤学、精写精练，不断提高文字写作水平，写出能够促进工作、指导实践的精品来。档案工作是记载和保存机关发展历史的工作，做到精细管理、妥保管、不遗漏。
电子政务突出“准”。电子政务是当前工作的新亮点，政务信息要准确无误，确保发布信息的准确性和权威性。抓好内外网站平台建设，不断增强政策措施的透明度，提高公共服务的质量。同时，准确把握和了解网络舆情，加强研究、分析。
督查工作突出“畅”。督查工作是对具体工作的管理控制。“抓而不紧，等于不抓”，督查恰恰体现了对工作的执行落实的督促，纠正有可能出现的偏差。因此，督查工作要突出“畅”，确保上班在岗、督查到位，实现信息传递的通畅和工作管控的顺畅。
信访稳定突出“前”。信访稳定工作事关大局，处理信访稳定工作必须要有前瞻性，以人为本、重心前移、注重预防，及时发现可能存在的不稳定因素，确保信访信息渠道的全面畅通，提高信访稳定事件预防和处置能力，切实维护安定团结的局面。
队伍建设突出“勤”。将“建设一流队伍、提供一流服务、创建一流业绩”作为最终的工作目标。机关工作人员做到“勤”字着手，勤学、勤练、勤思考，要勤于工作，认真履行岗位职责，抓好各项工作的落实。
峨边：主动靠前服务获好评
前段时间，峨边彝族自治县人民政府政务服务中心政务服务大厅门外，每天早上都有200多人的排起长队，等待办理临时身份证，经过近一个月的努力，顺利渡过了办证高峰期。
“布置背景、搀扶老人、拍照片”。近日，峨边彝族自治县公安局窗口民警冒着烈日，翻山越岭，行走两个多小时，来到该县沙坪镇雪山村一组上门为两位90多岁的老人拍摄身份证照（图像采集）。老人高兴地说：“感谢你们，你们想得真周到，帮我们解决了一个大难题。”
据了解，随着国家各项惠农政策的推出，今年，新农保在峨边试点过程中，参保对象须向自治县社保局提供二代身份证及复印件，由于他们年龄大、行动不便，办理二代身份证需要两个月才能拿到，只能办理临时身份证代替。由于，新农保工作时间紧，任务重，峨边彝族自治县人民政府政务服务中心及时协调自治县公安局领导，搞好对接工作，多举措应对了办证高峰期，满足了群众的用证需求。可是针对年老体弱的特殊群体，公安民警采取了特事特办，服务窗口靠前，服务前移，主动上门服务，携带设备上门为老人们采集照片，便出现文章开头感人的一幕。
