百色率先开通“阳光信访”系统
轻点鼠标或打个电话受理事项可全程跟踪查询
广西新闻网讯 “右江区阳圩镇移民安置点，水电路不通，请求政府尽快解决。”“您的事项已受理，正转交有关部门办理，有结果将立即向您反馈！”
8月17日，百色市“阳光信访”综合服务管理系统正式开通。操作员用电话和电脑，向媒体记者、群众代表现场演示“上访-受理-办结”流程。据出席开通仪式的自治区党委、政府信访局领导评价，百色是全区首个开通这一信访系统的地级市，对推进信访信息化建设具有重要意义。
市信访局负责人介绍，该系统从今年4月开始建设，布局1020个服务终端，连通全市55个市直单位、12个县（区）、135个乡镇（街道），建成纵向到底、横向到边的“网上信访”服务新平台。群众可拨打特服电话、发短信，或登录百色市政府网站点击信访，甚至可通过远程视频方式反映诉求。为确保电话畅通，该系统有多话路保障功能，允许30个电话同时打进。
信访事项受理后，具体办理到哪一步，群众亦可通过打电话、发短信、上网或到信访接待场所电子触摸屏查询。“阳光信访”综合服务管理系统，也会主动向群众反馈办理结果。
为防止有关部门对信访事项拖延不办，该系统设置限时警告功能。如根据信访条例60日应该办结的信访事项，至45日时，信访事项由绿灯自动转为黄灯，提醒承办部门尽快办结；至60日，由黄灯变为红灯，工作人员将进行催办。
