新华网甘肃频道5月4日消息 2007年2月，宁县县委、县政府在政府网站上开了“书记、县长信箱”，如今，“书记、县长信箱”在宁县已经成为县委、县政府了解社情民意的窗口，成为群众解难题、办实事的平台，真正成为一条畅通民意的新渠道。
一封农民邮件引发的故事
杨全宁，宁县春荣乡当庄村人，现在银川市做家具生意。2007年1月22日给“书记、县长信箱”发了一封邮件：“尊敬的书记、县长：您好！我是一名宁县籍在外打工的普通农民，年前回家途经我们春荣乡街道，那天正好逢集，但见这里占道经营、乱摆摊点及脏乱差现象较为严重，直接影响过往车辆和行人。给他们的出行带来了极大的不方便，恳请领导给予关注。”
60天后，杨全宁又给“书记、县长信箱”发来邮件：“尊敬的书记、县长：您好。在您的督促和关心下，我前段时间反映的‘街道整治’问题，现在正在治理，目前该乡以向广大群众印发宣传小手册2000多本，清理垃圾堆放点8处，拆除违规建设2处，眼下街区面貌大大改观。”
今年4月中旬，笔者来到春荣乡街区，看到街头花草芬芳，大街小巷宽敞整洁，商铺店面整齐兴隆。晚上，街灯辉煌，璀璨夺目，小城镇处处洋溢着文明祥和，展示着繁荣昌盛。让人深感春荣变了，变得更美了，更靓了，春荣人变得更文明了，春荣的发展步伐变得更快了。而这仅仅是宁县“书记、县长信箱”效应的一个缩影。
“书记、县长信箱”呈现三个亮点
据宁县县委、县政府的办公室主任介绍：“书记、县长信箱”开通一年多来，呈现出三个亮点。
数量大。“书记、县长信箱”已收到和处理邮件1000多件，多时每天达10多件，成了群众表达意愿的一个重要渠道。
办得快。对“书记、县长信箱”来信，坚持“日信日清”，及时处理。对时效性强、问题简单的来信，直接咨询有关部门，电话告知来信人或及时传真交办有关单位，尽快处理答复；对具有联系方式和明确诉求的信件，以电话告知的形式向乡（镇）政府和有关部门交办，责任单位必须及时与来信人联系核实，及时回复办理结果，并及时反馈“书记、县长信箱”办公室。
效果好。网上信访坚持“不能一转了之”。“书记、县长信箱”办公室对每一件群众来信，都要求责任单位及时反馈；对事实不清、定性不准、处理不当的，要求重新查处上报；对个别疑难案件和来信大户，请县直有关部门配合，进行重点督办。
“书记、县长信箱”重在落实和效果
据该县信访局负责人介绍：“书记、县长信箱”起了重要作用。对“书记、县长信箱”反映的苗头性和倾向性问题，该县及时归纳分析，集中办理，限时办结，及时回复，争取把问题解决在基层、解决在前期；对于咨询性问题，由政府牵头，法制局参与，以派人、回函、电话、短信等方式答复；对于合理性建设，及时梳理，交县委、政府和部门研究，积极采访，以县委、县政府名义表示感谢。
在宁县，“书记、县长信箱”已引起广泛的关注和重视。县委书记赵昌军要求，要把“书记、县长信箱”作为及时了解部门工作状况、听取工作对象反映的一个新平台，对来信要百分之百地及时回复，能落实的抓紧落实，该解释的认真解释。中村乡书记王忠平坚持对“书记、县长信箱”转来的每封邮件，都要亲自处理。他说，对“书记、县长信箱”的重视要体现在及时直接阅批和落实督办上，服务要体现在长效机制上，效果要体现在群众满意上。
