据统计，2007年10月至今网上信访共计受理网民来信79171件，按时回复率99.41%，现在每天的信件受理量在100件左右，点击率超过3万次，呈现出网访数量上升，来访数量下降的良好态势。
目前，梅州网上信访平台实现8个县（市、区）及82个市直单位上网联线。4年来，在全市各级各有关部门共同努力下，解决了一大批社会治安、环保、市政管理、教育收费等与群众生产生活息息相关的热点问题，社会反响普遍良好。
2011年4月13日，谢先生在网上发帖反映，平远县城下田心附近5楼住房的水压低，供水不正常，希望有关部门给予解决。收信后，该县自来水公司派员实地调查，发现该用户屋内自行安装的管道不规范，且有些阀门过滤网有杂质堵塞，造成水压降低。经工作人员清理后压力增大，供水正常。4月22日，谢先生在给平远县自来水公司的表扬信中说：“我发出用水问题的信息后,自来水公司人员及时来现场解决。本人非常满意,在此表示感谢。”
这种让群众不出门、不见面、不上访就能反映诉求并得到及时办理和答复的有效渠道，就是市委市政府开通的“梅州网上信访”平台，它使群众坐在电脑前面敲打键盘、点击鼠标上网发帖，发手机短信，拨打信访电话就能反映诉求并得到及时的办理和答复。4年来，我市通过开展网上信访，解决了一大批社会治安、环保、市政管理、教育收费等与群众生产生活息息相关的热点问题。2009年1月，我市获得“广东省实施网络民生民情工程试点示范市”称号。
四位一体统一受理
“近期，市委市政府把梅州民声、公安微博、手机信访、电话接访整合为‘四位一体’的网上信访受理平台，建立‘多渠道入口、一个平台受理、后台统一督办’工作模式，解决了以往民生诉求受理渠道和受理部门分散，一信多投和重复办理的问题，既方便了群众，又节约了信访成本，发挥了网上信访方便、快捷，务实、高效的作用，充分体现了网上信访关注民生、体察民情、反映民意、服务民众的宗旨。”梅州民声工作室工作人员告诉记者。
据介绍，为确保这些信件能得到及时、有效地办理和答复，市委、市政府下发《梅州网上信访工作意见（试行）》等管理规定，要求梅州民声等信件需在15日内告知，30日内办结；对超时办结信件单位将在网上进行红黄牌警告，并以手机短信的方式发送给市委常委、副市长，上线单位一把手、分管领导和网络员，在每月一期的《梅州网上信访情况通报》上通报；对受理不力、重复反映的信件将进行立案督办，有效解决一批久拖不决的信访事项；同时将梅州网上信访工作纳入市直机关作风评议和科学发展观考核体系。
梅州网上信访平台在解决了群众诉求的同时，还发挥网上信访平台集中民智、献计献策的作用，积极开展网络问政，当好党委政府的参谋。通过每月信件的统计、分析，归纳出当月网民反映的热点问题，采用《梅州网上信访情况通报》、《梅州网上信访情况简报》的形式送市委市政府有关领导，为领导掌握社情民意、科学决策提供参考。
每天受理信件百余件
2010年下半年，网民陈先生多次反映粤MT0668富豪客车因客源不足，用临时牌跨越路线违规运营，希望相关部门进行严厉查处，但该问题迟迟未得到解决。收信后，市交通运输局介入。据调查，该大客车属丰顺汽车运输有限公司下属的车辆，在五一、国庆期间确实存在越线至惠州的违法经营行为。于是，市交通局立即通知丰顺汽运公司，要求其加强管理，敦促该车严格按线路运行。接着，丰顺县交通局交管总站暂扣了该车的临时线路牌，责令其不得再从事越线经营。经丰顺县交通局多次做工作，该车最后停止在丰顺县范围内发班经营。
记者在梅州网上信访平台的“梅州民声交办信件”一栏中还看到这样一个例子：从去年开始，五华县双华镇虎石村村民多次反映有人在村里非法开采稀土，严重破坏当地生态环境。五华县国土资源管理局高度重视，经查，该村非法开采稀土矿点是五华县重点整治的稀土矿点。去年10月以来，该县相关执法部门会同双华镇政府联合对该矿点进行多次打击，今年2月25日，再次组织人员到现场巡查，又发现有偷采行为，执法部门现场摧毁了新挖的3个沉淀池等非法采矿设施设备一批。3月2日、7日、11日、16日、18日双华国土资源所人员又对该矿点进行了连续整治。目前，五华国土部门已将该矿点列入重点整治的非法矿点，双华镇政府也专门成立了整治工作小组，将继续开展联合整治行动，彻底关闭取缔这一矿点。记者与反映者陈先生取得联系时，他说：“政府部门有行动，群众很高兴。”
网上信访开通以来，像谢先生和陈先生等人来信反映问题后，促使政府部门重视处理的例子有很多。目前，梅州网上信访平台实现8个县（市、区）及82个市直单位上网联线。据统计，2007年10月至今网上信访共计受理网民来信79171件，按时回复率99.41%，点击率近28268446次，现在每天的信件受理量在100件左右，点击率超过3万次。今年1至5月信件受理数量、点击率分别同比上升16.38%和46.82%，信件办结率达84%，70.1%的网民持肯定态度。共跟踪督查信件191件，群众到市上访批次和人次分别下降13.79%和45.45%，呈现出网访数量上升，来访数量下降的良好态势。
