5月11日，记者从唐山市电子政务管理办公室了解到，今年1至4月份，唐山市民公共服务热线市县两级共受理各类群众诉求126832件。
统计显示，所受理的群众诉求包括热线电话124037个、电子邮件2149封，其余为传真、信件等。立案交办9031件，交办办结7600件，在办1431件，抽查回访群众满意率96.31%。
据了解，1至4月份，唐山市民公共服务热线在承办系统改变、部分承办体系发生变化和承办任务不断加大的情况下，取得了较好地办理实效。但仍有个别承办单位对热线承办工作重视程度不够，办理情况还有待进一步提高。
根据1至4月份唐山市民公共服务热线各承办单位办理情况，唐山市电子政务管理办公室要求各承办单位要明确办理程序，提出办理要求，限定办理时限，切实提高办理效率，增强办理实效；同时，认真调查处理，及时办理答复，确保群众诉求落到实处。并加强对群众诉求的分析，定期总结汇总涉及本部门工作的群众关注点和合理化建议，及时发现工作中存在的问题。
