黔中早报5月11日讯 今年5月4日，贵阳市城市管理局开通官方微博（网址为http://t.sina.com.cn/2110401810），据了解，这是贵州省内第一个城市管理部门开通的官方微博。
开通的短短6天时间内，该微博已吸引了近8000名粉丝的关注。城管往往被置于公众舆论的焦点，在信息传播迅速的微博开设平台，贵阳城管迈出了第一步。
贵阳城管微博“火了”
开通六天吸引近8000粉丝
昨日，在贵阳市城市管理局法规处办公室，龚涛正用手不停地敲打着键盘，在新开通的官方微博上回复网友的发帖。这是微博开通的第六天，已有8000名粉丝。此前龚涛没想到，网友的热情会那么高。
微博已成为人们在网络上沟通的重要方式之一，越来越多的职能部门希望通过这一平台，更好地与市民沟通。贵阳市城市管理局法规处处长龚涛表示：“开通微博是一种新的尝试，沟通是我们开通微博平台的最主要目的。市民如果不了解城管的工作情况、管理政策，就很容易发生冲突。我们想借助这一平台拉近城管与市民的距离，同时，还可以更好地倾听百姓的呼声，切实为百姓解决难题，从而提高城管的服务。”
龚涛说：“目前‘城管’在全国范围内，在很多老百姓心中的形象并不是很好，在这样的舆论环境下，城管开微博似乎有种‘往枪口上撞’的感觉。”他表示，建立这样一个零距离的沟通平台，压力还是比较大。一方面担心微博没人气，另一方面也担心大家对他们的工作不理解、不支持，或是有抵触等负面情绪。
“但我们还是愿意直面百姓和网友的各种声音和意见，这样可以更好地提高我们工作的效率。不贴近民生哪知民情，虽然微博发布的信息，有温馨提醒，有不良现象曝光，有工作动态，也有与网民的互动。但据我们了解，90%都属实，并没有恶意捏造诋毁。可见，我们更需要的是倾听老百姓的声音，与百姓互动。”龚涛说，粉丝加入得这么快，这是此前没有想到的，这从某种程度上可以看出市民希望与城管建立密切联系。
“我们在上面获得了许多很有用的信息，会在最快的时间内作出了回复。同时，针对市民在微博上反映的问题，我们已建立了一个内部QQ群，会根据具体情况转交给具体部门，并及时监督执行。”龚涛说。
“坚持所有信息不删帖
好的建议将给予奖励”
昨日中午，一网友在微博发帖说：“不知道你们城管到底有没有做事，夜间施工扰民的问题，我都反映了无数次，可是没见你们有啥动静。”当即，贵阳市城市管理局管理员即对此作出进一步解释，并作出了相应回复。
对此，龚涛表示：“无论好的坏的，市民们的留言我们一律不删，这可以让更多的市民朋友看到我们的真诚和直面问题的勇气。”龚涛说，最近市民网友针对夜间施工扰民问题反映呼声颇高，面对市民的举报投诉，城管曾采取过多次行动，但效果并不是很好，那些施工单位城管一到他们就息工，城管一走马上又开工。
据悉，针对网友反映的问题，目前城管局已研究出相应方案，将把夜间施工管理纳入工作日程常态化，择日开始实施。通过开通微博，城管可以与网友市民更近一步的沟通，在一定程度上提高了城管的工作效率。
龚涛表示，下一步城管还将会采取奖励机制，针对网友市民向城管提出好的意见建议，城管将会给予相应的奖励，同时如果出现诽谤等，城管也会通过新浪微博平台发布不实信息曝光，消除负面影响。
专家支招
多用网络语言，口语化、幽默化
复旦新闻学院传播学博士张志安表示，近日，《中国政务微博研究报告》公布了中国最有影响力的十大政府机构微博和十大政府公务员微博。
作为城市管理部门贵阳市城管在新浪上开通这一官方微博，对市民网友和城管来说是件好事。如今，微博是最网络主流，在一年时间新浪、腾讯的用户量已达2.5亿人次。城管开通微博就是一个自媒体，在一个自主化的信息发布平台上，拥有1000粉丝就相当于拥有一本杂志，拥有1万粉丝就相当于拥有了一份都市报。
在这样一个大的自主化平台上与市民沟通对话，可以更好地让市民了解职能部门的工作。政府网站往往是自上而下的，在上面发布的信息大部分都是一些空话套话，这样使其少了许多的亲和力，服务性较弱，对百姓的民声民意了解也不够。
怎样才能让官方微博深得市民网友的芳心呢？张志安博士提出了四点建议，他表示，官方微博首先必须要注重服务，从具体业务入手，正如上海的“乐行上海”微博一样，真正关注到百姓生活上。其次，微博必须实时更新，充分与市民互动沟通，不要让其成为一件摆设。
同时，要让微博成为有体温的媒体，政府网站往往是比较严肃大气的，缺少生动与活泼，怎样让微博既不失严肃大气又赋予生动活泼，这就需要让市民感受到是在与真真实实的人交流。张志安说：“如果能在微博上公布值班人是谁，甚至还发上相应的照片，效果会更好，这样能让市民网友真实地感受到是在与人进行交流。”
“与此同时，针对一些严肃信息，我建议原创性发布。但如果是一些市民网友热议的问题，可以采用转发的形式，这样会让整个微博看上去很有活力，同时也回避了风险。”张志安说。
最后，张志安还建议，官方微博应多用一些网络语言，应口语化、幽默化，少用官话套话。
