云南网讯 4月2日下午，昆明市市政府在呈贡行政中心举行2011年全市热线工作会议。会上，昆明市人民政府市长热线电话办公室主任林远辉称，去年一年，全市热线工作不断创新，成效突出，亮点增多，呈现“工作常干常新”的良好发展态势，其中网络问政在实践中取得巨大成效。自2010年4月，市长热线办与云南网联合开通了“民声大联动”频道后，一共公布热线信息500多条，接收市民反映情况84条，办理20多件，并进行了网上回复，得到了网民的认可。
林远辉说，2011年是“十二五”的开局之年，也是热线工作发展的关键一年，做好2011年的热线工作，对于实现全市热线工作跨越式科学发展，具有十分重要的意义。接下来，市长热线将在工作模式、工作机制、办理力度、工作领域上寻求进一步的突破。
据了解，针对交通、城市建设、贫困群众生活困难等群众反映较多的问题，林远辉说，市长热线办要求所有工作人员把工作的着力点放在基层，多到困难大、矛盾多的地方去，多到群众意见大的地方去，进行深入细致的调查研究，准确掌握第一手资料，寻找化解矛盾、为群众办事的依据和办法。
昆明市市政府秘书长赵学锋在会上强调，市长热线作为社情民意的“晴雨表”、表达群众诉求的“直通车”、党和政府与人民群众的“连心桥”，作用发挥正当其时、正逢其机。民声牵社情、家事连国事，市长热线涉及的民生工作具有广泛而深刻的内涵，是一项必须持续抓好、抓实而且不能间断的重要任务。
市长热线新亮点
亮点1：“接电服务外包”稳步推进，接通率、满意率持续提高。
亮点2：网络问政研究实践出成效。
亮点3：承接96128工作服务到位，落实阳光政府四项制度效果显著。
亮点4：加强媒体合作，不断提升市长热线工作的知晓度、知名度。
亮点5：开通“民声大联动”频道，利用网络技术拓宽政府与民众沟通的新渠道，探索“网络问政”新领域。
亮点6：采取新闻宣传报道的形式庆祝市长热线成立十周年，举办了别开生面的民情恳谈会，取得了良好的社会效应。
亮点7：及时捕捉和上报信息，为领导科学决策服务，促进社会热点、难点问题的解决。
亮点8：主动出击，探求资源整合之路，促进热线服务的跨越发展。
