江南都市报讯 及时回应网民关注、反映的热点问题；对涉及面广、社会影响大的热点突发事件，在事件发生后36小时内权威发布消息，压缩谣言传播空间……今年，南昌市将在全省率先设立网络发言人，开通“网上民声通道”频道。专家表示，南昌政府部门设网络发言人，公开回应网民的投诉，其积极意义在于，体现了政府部门主动面对网民的开放态度。“政府部门以开放的姿态直面民众的质疑，比起那些对信息公开躲躲藏藏、害怕群众声音的做法来说，无疑有天壤之别。这为疏通民意提供了一个新的平台，网络虚拟世界中也有了代表权威部门、权威态度的声音。”
哪些部门设网络发言人 市委等政府部门均要设
根据南昌市委办公厅、市政府办公厅近日下发的《关于建立网络发言人制度，开通“网上民声通道”频道的意见》规定，市委、市人大、市政府、市政协、市纪委及市委各部门、市直各单位、各县区（开发区、新区）均要设立网络发言人、联络员各1名。网络发言人由所在地区、部门、单位的班子成员或中层干部担任，也可由现任新闻发言人兼任。
该市要求，在本月10日前，各地区、各部门、各单位要填写完《网络发言人及联络员登记表》，并传至南昌市委宣传部网宣处。该处有关负责人称，在摸底各单位推荐网络发言人的同时，相关部门也正在着手搭建《网上民声通道》工作平台的建设，之后，各单位网络发言人将在年内正式亮相。
“网络时代，设立网络发言人是打造政府部门形象的一个途径，让政府部门接受网络的洗礼，是必须的过程，也是群众所期盼的。”该负责人说。
发布啥内容 回应网民投诉和处置结果
新开通“网上民声通道”后，发布什么内容？据介绍，发布的内容包括全市各县区、各部门、各单位的中心工作、重大决策、重大部署、重点工程实施和进展情况；突发性群体事件、公共安全事件及处置情况；引起网民高度关注，具有较大影响力的热点、难点问题；需要社会公众广泛知晓或参与的有关工作和重要事项；需要处理与回复的网民投诉、咨询、求助、意见和建议；对不实报道、不良言论的回应和澄清；需要发布和回复的其他事项。
突发事件啥时回复 36小时内发布权威信息
网络发言人根据本地区、本部门、本单位新闻发布的安排，同步利用网络平台进行网上发布。对涉及面广、社会影响大的热点突发事件，要在事件发生后36小时内予以发布，以权威信息压缩谣言传播空间；对舆情涉及本地区、本部门、本单位的网站，在网帖首发36小时内以网络发言人名义予以答复；对涉及本地区、本部门、本单位职能范围内的投诉、咨询、求助和意见、建议，要安排和协调所涉单位的业务机构在12小时内进行回复，3个工作日内向网民反馈受理和办理情况；对于网民投诉、求助、反映的问题和建议，有待核实和研究的事项，在36小时内回复，在10个工作日内向网民反馈受理和办理情况。
办理不认真如何处理采取适当方式公开通报
据悉，该市将邀请专家、学者、网站负责人等，定期对网络发言人和联络员进行培训，提高网络发言的感染力和说服力。
南昌市委“民声通道”工作室将定期或不定期组织抽查百姓诉求办理情况，对“网上民声通道”工作情况进行督促检查，并将督查结果及时专报市委领导。对督查过程中发现办理不认真、落实不得力、群众不满意的部门和人员，将采取适当方式予以公开通报。
