西部网讯 这几天未央区政府门口一纸大红的感谢信特别引人注目，新奇的是写信者是一位网民，她称自己在城中村改造中一直未解决的住房问题，通过在“西安未央网”上发帖得到了迅速、圆满的解决。
这位网民实为该区大明宫街道杨家村的赵水琪，她在本村城中村改造中，因为是“姑娘户”，未能享受到与其他村民平等补偿政策，多方反映仍未得到满意解答，在“西安未央网”上的“区长信箱”里发帖以后，第三天自己就得到了应得的补偿。对此她说“没想到一个简单的留言，就解决了我的大难题，而且这么快。”
“其实我们经常收到类似的感谢信。”未央区政府办公室分管电子政务工作的副主任余长奇说“主要是咱区委、区政府网站这个平台处理群众诉求，把群众的‘软建议’变成了政府改进服务的‘硬任务’，不但让他们少跑路，而且协调力度比他们自己跑还大。”
2009年9月12日，未央区政府率先在全省推出“政府网络发言人”制度，并在西部网、华商网等门户网站注册了“未央区政府网络发言人”用户名，用于答复群众的留言。为了使群众的“网络意见”落到实处，该区建立了 “一三一”工作机制，即一天之内查看认领网民建议意见，汇总梳理后以《每日新闻快报》的形式报送区委、区政府领导；三天之内相关街道、部门提出办理意见；有关领导审核后，一天之内给网民反馈。
在实践中他们进一步完善了处理群众网络意见的“限时办结”和跟踪落实制度，制定了考核办法。为了消解网民的焦虑情绪，他们在认领群众意见的同时，第一时间向网民发出相关问题已责成有关部门调查、核实的回复帖。对于相关部门回复已经解决的事项，他们不仅要进行实地检查，还以《网络舆情周报》形式，每周对网民建议意见具体办理情况，进行通报。每则信息都详细注明了网络来源、时间、责任单位、群众留言内容和办理情况（进度、结果）。
据悉，自推行“政府网络发言人”制度以来，未央区已累计处理了12565条群众意见和建议。对此，同样通过网络留言解决了档案托管问题的二府庄社区大学生孙文伟说，“过去，向政府反映的问题得不到解决，就想在网上发个牢骚，‘爆个料’，没想到现在这‘爆料台’成了解决群众问题的‘直通车’，通过此事，我感到现在政府还是越来越规范、务实了。”
网络已经成为未央区政府与群众互动的重要渠道，继公布区级领导干部电子邮箱、实行“政府网络发言人制度”以后，8月底，该区又通过网络投票的形式评选出了2名街道办事处主任。
