“做梦我都没想到打一个电话能够要回拖欠了我几个月的血汗钱。”在昨日昆明市长热线开通10周年的民情恳谈会上，来昆务工人员代云显得有些激动。时光匆匆，“12345”市长热线已经陪伴昆明市民走过了10个春秋。十年来，市长热线共接受群众来电、来信766余万件，办结率达99%，群众满意率达96%。
十年受理766余万件群众意见
“当时小包工头拿钱跑了，总公司又不愿重复支付给我们工资，我和工友都很着急。”代云告诉记者，在朋友的介绍下他试着拨打了12345市长热线，“我没想到最后能从公司拿到钱，因为很多人都说没办法，真的是非常感谢他们。”
在农民工问题上，肖鹏也曾经遇到难题，他的亲戚程国祥曾在工地上受过工伤，还未康复施工方就不愿再管他，“他没签劳动合同，对方人找不到打电话也没人接，我亲戚生活不能自理，差点就绑炸药自杀了。”肖鹏说，看见亲戚的孤立无援，他代替亲戚拨打了市长热线，“监察大队来了人进行调查，最后用工方赔了2万元补偿费。”
如此这样的例子在市长热线是不胜枚举，据介绍，昆明市人民政府12345市长热线自2000年6月28日开通，“你好，这是市长热线，请问我可以提供什么帮助吗？”市长热线的这一开首语，已经伴随昆明市民走过了10个春秋。通过专线电话“12345”、市长工作电话、书记电子信箱、市长电子信箱、热线网站信箱及邮政等渠道共接受群众来电、来信766余万件（不包括县（市）区热线独立受理件），办结率达99%，群众满意率达96%。
下半年将开通短信受理渠道
去年，市长热线结合自身工作实际和热线发展趋势，将前台接打电话部分外包给中国电信昆明分公司，人工接听座席从3个增加到16个，拨打量从原来的日均1000多件增加到近2000件，接通率由原来的30%提升到87.7%，有效解决了“拨打难”问题。并结合现代网络和通讯技术，实现了“流程化办理、远程化办公”。
据介绍，市长热线接到的主要是市民反映的问题的电话，涉及城市规划与建设、环境保护、供水、供电、供气、道路交通、市容环卫、教育收费、劳动工资、社会保障、拆迁安置以及社会治安等诸多方面。
“经过10年磨砺市长热线长大了，能够为我们办实事。”市民游翀说出了昨日参加恳谈会的10名代表的心声。同时他也提出建议，希望市长热线能进一步利用好网络资源，加强市长信箱、书记信箱这一块的工作。
昆明市委常委、副市长黄云波对参会的市民代表表示了感谢，并要求办公厅和市长热线办的相关负责人将恳谈会上市民代表提出的建议和意见予以处理。市长热线办主任林远辉向记者透露，今年下半年将开通短信受理渠道，并牵头组织昆明市“96128”查询专线和“12345”市长热线并行运行，整合全市市级政府服务热线资源工作。
