卢湾区针对网络舆情新动向，积极运用网络技术，进一步畅通社情民意的表达渠道，努力打造网上政风行风热线。热线开通以来，网上点击率已达103100余次，接受群众网上投诉37起，主要涉及城市管理、市容市貌、窗口服务等领域。
在网站建设上，依托区纪委、区监察局门户网站，专门开辟政风行风热线专栏，同时将该专栏置于区政府门户网站首页突出位置，专栏下设图片新闻、部门职能、工作交流、民声问题反映、回音壁、视频点播等内容。区纪委、区监察局与相关部门建立长效沟通机制和监督考核机制，对承办部门重点督察、对投诉人上门沟通、对处理结果及时回访，确保所有问题100%得到妥善及时处理。通过建立一整套完整的后台运作和管理模块，实现对网站信息的收集和处理反馈。
在管理机制和投诉处理机制上，采取定人定责的方式、严格规范的要求，落实“四个及时”，即：及时查看群众投诉举报，每天登陆后台管理界面，收集舆情；及时反馈相关部门和行业，督促核实整改和限期答复；及时回访当事人，征询群众满意度；及时更新和维护网页，反映工作动态。按照规定程序要求，群众投诉等问题反映一般在2-5日内就能得到答复，并在网上“回音壁”中公开处理结果。
在实际效果上，一是立足解决实际问题，实现了24小时全天候民生舆情收集和处理，疏导了公众情绪，维护了社会稳定。二是推动了电子政务建设，提升了行政监察工作效率。所有热线反映的问题必须在规定期限内处理答复，促使政府相关部门更加关注网民呼声，重视舆情分析处理。三是达到了多方相互监督的效果，有效促进了机关作风转变。热线的开通，一方面拓展了群众对政风行风监督的渠道；另一方面强化了纪检监察部门对政府行政机关行政效率的监督；同时，纪检监察机关的办事处置全程也置于群众监督之中，真正实现了互为监督，公开透明的效果。
