为推进网络问政，畅通民意、切实为民排忧解难，促进社会和谐稳定，广东省翁源县在政府网站设立了书记、县长信箱，信箱通过网络成为群众信访的重要渠道，成为密切党群联系的直通车。
该县在县政府网“政民互动”专栏设立“书记信箱”、“县长信箱”，群众可直接在网上向县委书记、县长献计献策、咨询了解党务政务信息，投诉个别部门存在的问题等，与传统信访互为补充。收到群众的来信后，由专人负责落实，做到民有所诉，必有所应，民有所怨，必有所解，民有所困，必有所助，实事求是，不回避热点、难点和焦点问题，及时在网上答复办理情况。
为了更好地管理信箱，该县还制定了《翁源县人民政府网站书记信箱、县长信箱管理办法》。办法规定，信箱由由县委办公室和县政府办公室分管，政府网站负责对来信整理、筛选、登记、回复，并负责信箱系统运行的安全、稳定。信箱工作人员当日及时阅读、办理电子邮件。对垃圾邮件进行清理；对简单知情的问题，直接回复；对重要信件下载打印，根据书记、县长指示要求，及时交办有关部门提出具体办理意见。各承办单位收到交办信件后，一般问题在10个工作日办结；较复杂的问题可延长到20个工作日。作为信访立案处理的，应在60天之内办结。
今年以来， 该县政府网书记、县长信箱共收到各类建议、咨询、投诉件166件，回复率达100％，赢得了群众的高度赞誉。
