10月24日，在第六届世界声博会暨2023科大讯飞全球1024开发者节开幕式上，科大讯飞重磅发布讯飞星火政务大模型，助力提升数字政府的公共服务能力和城市管理、治理水平，推进数字中国建设全面进行。
讯飞星火政务大模型基于政策、事项、工单等知识构建大模型能力，赋能政务服务、政务办公、社会治理、科学决策等多个场景，助力提升政府履职数字化、智能化水平，围绕社会治理精准化、公共服务高效化两大核心职能，打造数字社工和无差别综窗助手两大核心应用，助力打造7×24小时政务服务不打烊，帮助基层城运智能提效，真正减轻基层人员工作负担。
为破解政务服务窗口存在忙闲不均、部分办事涉及到多窗口、排队时间较长等政务服务质效不优的问题，科大讯飞基于星火认知大模型结合窗口事项办理流程，通过学习事项库、政策库、办事常见问题解答，构建服务政务的统一知识库，打造无差别综窗助手，实现“一人通全岗”。
社区是城市治理体系的基本单元，社区治理直接面对群众、关系民生，是联系服务群众的“最后一公里”。然而，有的社区中存在社工工作负担重、工作内容无留痕、辖区底数不清晰、服务居民渠道少等诸多痛点。
千头万绪的社区基层治理工作如何实现高效、精准?科大讯飞以星火认知大模型为底座，面向群众提供交互式智能办事助手，面向工作人员提供窗口坐席助手、智能任务管家和报表智能填充等服务，贯穿事前派单、事中处置、事后分析基层城运全流程，让基层工作真正减负。
事前阶段，即可辅助解答，自动生成工单并分派给相应处置部门;事中可根据法律法规和处置条例，给出处置建议和法律依据，并创建统一执行任务，智能协同多部门联合办理;事后支持主动回访，还能结合历史数据，分析高频、高危等事件的规律和趋势，增强风险防控能力，降低隐患事件发生率。
通过数字化赋能，不仅为一线社区工作者减负提质增效，而且让基层社会治理来得更快、更好、更实，期待星火政务大模型能够助力基层治理全领域场景，为基层贡献更大的力量。
