(1)长春市政府门户网站“短信中心”栏目汇集本市政府工作部门、垂直管理机构、开发区、县市区及本地媒体等部门留言入口，公众可针对不同意见、问题选择不同部门提出意见、建议或寻求政府的帮助（见下图1），若用户提交的短信未能在10个工作日内得到回复，可在该页面进行投诉，且用户可选择短信回复反馈，以及时获取到反馈内容，其设计较具人性化；公众还可在该栏目中查看各部门信息回复处理情况，其统计信息较为直观。

　　(2)网站“市长信箱”栏目管理到位，可及时根据公众反映问题的不同，转交相关部门处理解决，并能及时给与反馈，一般可在2日内处理解决。信件处理及时，效率较高，切实为公众解决各类问题，体现了政府网站服务于民的重要理念。

　　此外，网站设有政务网、新闻网、社区网三大版本，将各类服务信息作了明确划分，公众可根据自身获取信息的需要选择相关板块直观、快捷的获取信息，人性化程度较高。