根据《泉州市人民政府办公室关于加强12214消费维权工作的意见》的要求，整合政府各部门的消费维权职能，依托泉州市人民政府公众信息网，建设集消费维权网站、在线投诉服务系统、数据分析处理系统为一体的“泉州市人民政府消费维权信息平台”，使其具备消费者申诉举报的接诉登记、分流转办、处理反馈、跟踪督办、汇总查询、统计分析、信息公告等功能，并通过制定信息平台工作规则，建立各相关职能部门统一协调、互动配合的工作机制，实现“一个平台集中受理、委托工商部门管理维护、各职能部门按职承办反馈、市政府负责督办考核”，确实提高政府消费维权工作效能。

　　为保证平台规范化运作，注重工作人员的岗前培训，增强业务技能，突出素质保障。选聘具有丰富的基层纠纷调解或企业公关营销工作经验的业务骨干担任站点工作人员，并区分层级、辖区认真组织对消费维权服务站点工作人员的岗前系统培训，内容包括维权法律法规、商品服务知识、消费纠纷举证要点和调解技巧等业务技能。