(1)网上政民互动（含政风行风信箱、在线访谈）建设和应用情况

网上政风行风信箱从2005年9月正式开通运行至今。显示了其基本工作流程。通过几 年的运行，咨询投诉受理数量逐年稳步增加。截止到今年7月底，四年共受理群众咨询投诉 41200多件。同时，受理回复单位数量也逐年增加。目前受理单位已增加到126个，覆盖了 市直绝大部分政府部门和中央、省垂直部门及公共企事业单位。 

网上在线访谈栏目2007年5月开办，初期与楚天都市报合办，从“楚天行风”栏目逐 步发展起来。主要就人民群众生活生产经营活动中的热点、难点问题，组织相关政府部门领 导和业务科室进行集中的在线解答。开办以来，各单位参与踊跃，网民提问量和访问量快速 增长。应许多政府部门的要求，我市在线访谈栏目从初期的每月、每半月一场增加到每周一 场。仅2009年已开办20多场。目前，在线访谈栏目已成网站的新亮点，解决网民实际困难

(2)襄樊市政府网站网上政风行风信箱和在线访谈栏目的特点                                    A．网上信件受理量不断刷新

  四年累计受理信件41200多封，网上公开回复办理17850多封，受理单位的综合回复办理率在96%以上。不少网民反映：“襄樊拥有这么好的政民互动平台，这多年的政府部门公共企事业单位（共126个）均能做到快速回复。襄樊人民真幸福！”

    B．建立了一套完整、有效的回复监督和督办机制

    为了搞好网上政民互动，襄樊市政府出台了《襄樊市政风行风信箱管理办法》，对它的

任务职责、受理范围、工作原则、办理程序、时限等作了明确地规定。多年来我们通过将管

理办法固化在软件系统中，建立了对各类信件的限时回复（软件自动评分）、提醒回复（软

件动态抓取未回复信封数量并予短信提示）、督办回复（倒数排名统计通报）等多种监督方

式和督办机制。

    C．建立了一套全方位的公众监督机制

    政民互动软件系统对投诉信件进行分类管理，定时在互联网上公布非涉密涉私的信件及

回复情况。主动接受公众监督，并进行倒数排名统计。对于涉密涉私的信th}『核，按照13

种不予审核公开办法规定，由各受理单位一对一给网民回复处理。将网氏适应公”的信彳，；二在

互联网上置于公众的监督之下，全方位，全天候进行社会监督，利用网络压力，促进问题的

快速解决。

    D．建立了一套强有力的回复评价机制

    我们还研发了一套评价各受理单位信件回复情况的评测软件，实现了自动定期统计

回复率、回复时效、满意率投票等评价指标，并给予最终的定量评分。显示了自动评分软件

运行的部分界面。

    此外，我们还采用了向市领导、受理单位领导和上级业务主管部门通报网上网民来

信回复办理统计的通报机制，对受理部门形成有效的监督。

    回复评价结果以其客观公正，赢得了市委、市政府、市纪委和社会各界的充分肯定。回

复评价结果被我市党政机关直接引用。

    E．我市政民互动软件系统自主开发，拥有完全的知识产权

    襄樊市政务信息管理中心与襄樊学院电子政务研究所长期深入地合作研发电子政务

软件系统，精心打造政务互动平台。由于拥有自己的研发队伍，我们能够根据工作中的特殊

需求随时开发特有功能。通过将规章制度固化到软件系统中，确保了回复监督的力度。保证

了受理单位凭后台口令第一时间上网回复处理网民来信，做到了咨询类信件即时回复，投诉

类信件在一小时内相关受理部门就能到达现场，解决问题。