（1）整合网站服务资源，为公众提供场景式服务。

　　西城区政务网站开设了多个场景式服务，涉及民生领域的多个服务主题，整合了上百项网站服务内容。场景式服务整合的资源全部来自于西城区政务网站的办事指南、表格下载、政策解读等服务类栏目，通过建立场景导航与网站服务资源之间的一对多调用关系实现了信息的高效复用。场景式服务覆盖的办事服务资源无需在场景式系统中重复录入，不但降低了管理员的内容维护工作，且保证了场景式服务资源与网站服务内容的一致性和准确性。

　　（2）拓展服务覆盖范围，提升网上办事深度。

　　一方面为实现“缩小数字差距，构建和谐社会”的目标，西城区自2006年开展了信息化互助行动。经过三年来的努力，信息化互助行动已取得了较大成果和经验。一是信息化互助行动的受益群体逐步扩展，深受群众欢迎。区信息办牵头，会同区残联、区社会办、德胜街道办事处、新街口街道办事处、什刹海街道办事处和展览路街道办事处等单位共同组织培训上百期，免费培训学员3万人次，重点覆盖了老年人、残疾人、3040失业人员、低保人员、低保边缘人员和特困家庭子女这六类弱势群体。二是形成了政府推进、社会单位积极参与和公众热烈响应的良好局面。信息化互助行动目前已有志愿者20余人，被市有关单位联合授予“数字家园”称号的单位共7个，参与信息化互助行动的社会单位包括微软、联想、佳能等知名企业10余家，为居民提供公益性培训上网场所17个，共计400余台高速接入互联网的计算机向居民开放使用。

　　2009年我区为努力消除数字鸿沟，构建和谐社会，继续深入开展面向弱势群体的信息化互助行动。

　　一是依托西城区政务网站开通了信息化互助行动网上预约平台，使居民享受信息化互助服务。居民通过西城区政务网站访问信息化互助行动网上预约平台，就可以及时了解互助行动各培训站点的情况、最新培训课程等。预约平台的设计符合居民的使用习惯，操作简便。同时，居民还可以通过网上预约平台选择自己喜欢的计算机类培训课程，进行网上报名，在报名信息提交后2个工作日内，申请人会接到工作人员的电话通知，在预约平台上也可以查询到预约结果。信息互助行动志愿者也可以通过此平台进行注册申请。目前，已有近40名社区居民和大学生加入到志愿者行列中，直接参与信息化互助行动，为地区居民提供周到的服务。

　　二是区政府和街道办事处共同出资，新增了4个信息化互助行动培训点，目前各培训点已经开课。在所有社区居委会建立免费上网点，对弱势群体开放。此次培训点的选择改变了以往思路，将更多的培训机构下沉到社区，离居民更近。

　　三是组织多种形式、多种层次的信息化培训，增加残疾人考证培训、高级培训等班次。并组织了“西城区社区居民计算机技能比赛”、“佳能数码知识讲座”等活动。

　　四是增加了培训人数， 2009年组织培训80期，培训学员1.88万人次，对弱势群体（3040人员、老年人、特困家庭子女和残疾人）的培训占总培训人员比例的60%以上，即达到9000人次，居民上网要达到7000人小时，并优先保证弱势群体的培训上网需求得到满足。

　　另一方面，2009年西城区开展了国税网上个性化办事服务，西城区大企业多，且信息化应用程度高，需要政府在网上提供更为便捷的服务，以减少企业浪费在路上的时间，高效快捷的做到与政府的有效沟通。区国税局制订了为区属大中型企业、金融企业等纳税大户做好纳税辅导、交税服务的目标，利用交互式办公系统开发区“国税通”服务子系统，向区内企业提供网上办事服务；计划实现70多项网上快捷服务，今年主要实现以下功能：一是开通出口退税预审功能。企业网上提交材料，预审合格后，直接到大厅办税和取证，使原先需要2-2次办事往返，缩短到只需一次即可办理完成。二是利用系统对企业进行一对一纳税辅导，如网上税票核定、变更。企业网上提出申请后，通过网上自动提示，告知企业应办理那些税种，如何办理；企业还可通过专用的用户登录系统，享受国税部门一对一办税服务，国税部门将根据该系统的情况解答企业问题。三是为企业提供针对性强的特色服务。不同企业在特定月份所需办理的税务不同，国税需及时做出指导和要求。针对每个企业将提前定制任务列表，按时向企业发布信息、报表等，并通过短信进行提醒；企业只需按照提示按时上报报表和数据，避免工作延误，同时也减轻了税务部门的工作量。该系统的建立和开通，为区国税局与纳税人之间将建立沟通桥梁，原有通知、公告采用张贴公告栏、电话通知等发送方式，需要半个月左右时间才能使全部企业获得信息，而且采用电话通知的方式，内容更是存在口述的不准确性,使用该系统将提高工作效率与准确性，节省纳税人时间、免去企业手工填写麻烦。四是建立企业服务档案。将企业的需求整理并建立数据库，企业需要哪些服务，经常订阅哪些信息，都记录在案，以便国税部门定期向企业定向推送信息，使服务更加个性化。

　　（3）进一步完善互动渠道，提高网站政民互动的效果。

　　为进一步提高网站政民互动的效果，提高用户使用满意度，西城区对政民互动应用功能进行了整改，针对目前网站政民互动类应用入口过多的情况，将原有的批评意见、政策咨询等功能整合为区政风行风热线，由各职能部门在后台集中统一处理，监察局负责分发和监管各部门的信件回复情况，并对回复质量提出明确要求，提升了用户的使用人性化体验和满意度，并有效地提高部门业务人员处理信件的工作效率。