基本信息
- 年度: 2005
- 奖项名称:用户满意奖
- 奖项类别: 用户满意
- 单位名称(全称):中国温州政府门户网站
- 类型: 市级
- 网址:http://www.wenzhou.gov.cn
获奖理由
中国温州门户网站高度重视信息的时效性、准确性,通过建立完善的网站信息保障制度、网站工作人员轮班制度,做好网站内容保障工作,除工作日外,周末和节假日也保持不断的更新和维护。高质量、高更新频率的信息,使得中国温州门户网站日均浏览量从10万左右提升到14万以上,大大提高中国温州门户网站在市民心中的影响力。
以便民、为民为宗旨,精心打精心打造政务百事通栏目。中国温州政务百事通栏目是连接阳光政务信息服务热线和政府各部门的网上平台,113热线话务员受理的各类问题,通过此系统转交给政府各部门进行答复。首页发布部门答复率监督部门及时答复市民提问,并将答复情况列入部门年终考核。政务百事通栏目工作流程:
市民拨打113阳光政务服务热线提出问题,话务员接听;
属于投诉建议类,话务员将电话转接至市长专线或相关单位;
属于信息查询或办事咨询类,话务员直接回答;对一些不能马上答复的问题,话务员予以记录,并输入到政务百事通系统中;
市长专线工作人员对问题进行审核,并通过政务百事通系统将问题转交到个相关单位;
相关单位在政务百事通系统上直接对问题进行网上答复。

