昆明市市长热线自从2000年6月28日正式开通9年来，共受理群众来电来件700余万件（个），日均受理2000余件，办结率和群众满意率分别达到了98%和86%以上。12234市长热线的20多名工作人员每年264天时刻聆听着市民的声音，呵护着每一个人随这座城市前进的脚步。如今，市长热线已经成为昆明百姓妇孺皆知的直接与政府对话、交流的连心线。

　　为进一步有效推进和配合“四创”活动的开展，加快现代新昆明建设步伐，改善投资环境，增强城市建设和管理公开透明度，方便群众参与和监督城市建设管理，按照市政府统一部署，同时将“12234”市长热线设置为市政府城市管理热线。市长热线身兼二职，市民遇到占道经营、环境卫生、交通道路等城市建设和管理方面的问题，也可拨打该电话投诉举报，市长热线将及时联动相关职能部门进行处理。