东营市政府网站注重“以用户为中心，以需求为导向，以服务为宗旨”，力求使东营市政府网站成为政府和公众、企业紧密联系的桥梁。

“市民邮箱”是政府和公众交流的重要渠道，用户能否正确使用“市民邮箱”是发挥邮箱作用的根本表现点，东营市政府网站遵循“以用户为中心”的原则，站在用户的角度进行细心思考，设置了非常详尽的使用帮助说明（见下图1）。其包含“用户使用手册”、“常见问题解答”、“客户端手册”、“电子邮件学院”四个主要帮助内容。

“用户使用手册”中的内容包含申请邮箱、管理邮件、网络存储、邮件过滤设置等等，手册信息丰富实用（见下图2）；“常见问题解答”针对邮箱使用过程中经常遇见的问题都进行了罗列和解答，为方便用户有效快速的使用邮箱起到了很好的帮助与支持作用（见下图3）；“客户端手册”主要介绍了OUTLOOK和FOXMAIL两种常用的邮件收发工具的用途和设置步骤，通过这里提供的信息，用户不需再担心忘记邮件收发工具繁琐的设置步骤；“电子邮件学院”设置在邮箱帮助之中，其主要作用在于用户在熟悉邮箱使用的时候，还能够了解到电子邮件的发展简史与电子邮件的使用环境等知识，增长了用户在邮件使用方面的知识。邮箱帮助的整体展现给用户的是一种细节的人性关怀，很好地回应了东营市政府“以用户为中心、以需求为导向、以服务为宗旨”的办政宗旨。