徐汇区政府网上办事大厅在原有政府在线服务平台的基础上，以重点突破网上办事在线办理和在线受理的难点为目的，大胆创新提出网上办事新思路，在全面实现网上办事在线办理方面更进一步。办事大厅在各项办事指南上网、办事表格下载的基础上，重点强调：

（1）客观区分网上受理和网上办理的不同。政府门户网上办事大厅集中精力抓网上办事的在线受理、状态查询和结果反馈工作，各项在线办理繁杂的工作安排，在电子政务后台由各业务部门具体来完成。不同事项的办理过程可以是在线办理，也可以运用传统办理，允许不同部门有一个从传统办理到在线办理逐步实现信息化的过程，但要求各单位对网上受理、查询和反馈这“三个环节”实现在线办理。这“三个环节”功能由办事大厅平台统一提供给各单位，并有统一要求和管理。

（2）网上办事立足于网下各办事服务中心或者窗口。徐汇区政府网上办事大厅里1000多项办事项目一一落实，与网下具体事项的办理窗口相互连接，所有事项都有对应的网下办理服务信息，大胆实现网上办事网上和网下联动。网上暂时不能“一办到底”的事务，可以通过电话、网络交流辅助，更可以直接到现场办理。网下各街道的社区服务中心承办的服务也通过网上办事大厅上网公示，并提供网上咨询和电话服务。