绕流程对信息资源进行整合，并将各类信息和资源归入到办证指南流程的各个阶段中，使用户能清晰地了解到整个流程的阶段划分，以及各阶段对应的相关信息和服务。

（2）有限空间内聚集无限信息量，突出了政府门户网站人性化的建站理念。目前“中国柳州”已经开通了“工商营业执照、房产证、婚姻登记、户籍、社会保障、卫生许可证、环保证、消防证、出入境办理”九个场景服务，并按照用户对象和生命周期整合了多项规范的办事指南服务。其中办事指南的说明细分为：申报条件、申报材料、办理流程、收费标准、办理时限、办理依据、在线受理、在线咨询（见图1）。这样，市民通过”中国柳州”政府网办证指南就能全方位的了解各类证照的办理方式和流程。此外网站还引入场景服务和特殊人群服务，并针对用户办证、缴费的需求，整合了大量相关的办事资源。

（3）整合电子地图的资源应用。“中国柳州”政府网办证指南不仅有场景式服务贴近民心，还配备了一套完善的电子地图查询系统，并提供以下服务（见下图2）：

a、交互性服务: 使用者可以获得办事指南相关地点的地图，可以指定显示范围、显示图层、设定地图比例尺、标注、公交线路等要素。并且还可以任意无级缩放和显示，以满足不同用户的需求。

b、针对性服务：中国柳州政府网办证指南GIS地图已做了定点标注，每个办证业务流程的办证地点都统一标注在电子地图中。用户可以根据自己所了解的信息，如建筑，街道,公园，医院，车站等名字来进行查询，快速查到目的地所在的位置、公交乘车路线等信息，最大程度地方便市民的生活出行。

c、丰富的信息量：突破传统纸质地图受纸张幅面大小限制，它除了具备各种地图符号,还能使用和查询交通线路等各种信息，并结合其他资源信息，使地图内容可以无限放大。

（4）提高服务效率，降低服务成本。整体来看，随着政府网站的不断发展，用户对政府网站人性化程度的要求也越来越高。政府网站应创新服务方式，以人为本，以各类业务信息和资源为基础，以用户群体和用户需求为出发点，对用户对象进行细分，以用户使用场景进行导航，辅助电子地图进行路线查询，围绕流程梳理和整合资源，使用户能快速找到所需的信息和服务，提高网站的人性化程度，从而提高服务效率，降低服务成本。