江阴市政府网站充分发挥政府网站“市长信箱”与市民沟通的桥梁作用，加强了网上咨询投诉事件的督办力度，对网上咨询投诉发出督办通知，跟踪部门办理情况，取得了较好的效果。从2004年1月至2007年11月，共受理网上咨询投诉123569件，办结112435件，公开答复68000件，办结率达到90.99%，上网发布率为55.03%。通过网上咨询投诉的办理，减少了大量的来信来访，畅通了政府与群众的联系渠道，树立了政府“为民、便民、亲民”的良好形象，成为江阴市电子政务建设的一大亮点。